Condiciones generales de uso

CONDICIONES GENERALES DE USO APLICABLES A LOS USUARIOS DEL SITIO WEB HTTPS://ES.HUBSIDE.STORE, APLICABLES A LOS CONSUMIDORES A PARTIR DEL 23 DE OCTUBRE DE 2023

 

1. PREÁMBULO

Al navegar por el sitio web https://www.hubside.store/es/ (en adelante, "la Web"), el Usuario se compromete a leer las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, "CGU"), y cumplir con todas sus disposiciones.

HUBSIDE.STORE.IBÉRICA, Sociedad Limitada Unipersonal, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con NIF B42853358, con domicilio social en Calle Velázquez 64-66, planta 7ª, 28001 Madrid y dirección a efectos de correspondencia en Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona (en adelante “HUBSIDE.STORE”) se reserva el derecho de modificar las CGU en cualquier momento, siendo comunicadas las nuevas disposiciones a los Usuarios de la Web.

 

2. OBJETO

El propósito de la Web es la venta de productos de telefonía y objetos conectados (en adelante, los "Productos") de acuerdo con las disposiciones indicadas en la sección "Condiciones Generales de Venta" de la Web (en adelante, "CGV") disponible en https://es.hubside.store/pages/cgv.. La Web se reserva a consumidores o usuarios, es decir a cualquier persona física o jurídica que actúe con fines que no entran en el marco de una actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

 

3. CREACIÓN DE UNA CUENTA DE CLIENTE..

Para adquirir un Producto en la Web, el Usuario debe crear un espacio virtual privado (en adelante, "Cuenta de Cliente").

 Requisitos previos

Antes de cualquier inscripción, el Usuario debe:

• Tener acceso a Internet;
• Tener la mayoría legal o haber obtenido la autorización de la persona habilitada a tal efecto en caso de que esté sujeto a una medida de protección o incapacidad legal;
• Leer el Aviso Legal, las CGU y las CGV;

Datos requeridos

Para crear una Cuenta de Cliente, el Usuario debe utilizar la función dedicada "Regístrate" y completar un formulario de registro proporcionando la siguiente información (en adelante, las "Credenciales de conexión"):

• Su nombre y apellidos;
• Su dirección de correo electrónico;
• Una contraseña con un mínimo de 8 carácteres y al menos un (1) dígito, una (1) mayúscula y una (1) minúscula.

HUBSIDE.STORE recomienda a los usuarios que no elijan una contraseña:

• que ya estén utilizando para acceder a otros sitios web o áreas seguras; y/o
• que permita determinar directa o indirectamente la identidad del Usuario.

En caso de olvidar su contraseña, el Usuario tiene la opción de restablecerla haciendo clic en el enlace "He olvidado mi contraseña".

El Usuario garantiza que las Credenciales de Conexión que comunica para la creación de su Cuenta de Cliente son auténticas, exactas, completas, actualizadas y conformes a la realidad.

Dichos identificadores son personales y confidenciales. Solo podrán ser utilizadas por el Usuario que reconoce expresamente que cualquier conexión a su Cuenta, así como cualquier transmisión de sus Identificadores de Conexión se considerará realizada por él.

HUBSIDE.STORE se reserva el derecho de realizar verificaciones y cerrar la Cuenta del Cliente en caso de que el Usuario proporcione credenciales de conexión incorrectos.

 

 Confirmación de creación de la cuenta de cliente

Antes de la confirmación de la creación de su Cuenta de Cliente, el Usuario:

• marca la casilla "Acepto las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta" que ha leído previamente,
• indica sus preferencias con respecto a las finalidades de uso de sus datos personales,
• valida la creación de su Cuenta de Cliente mediante el botón correspondiente.

El registro del Usuario se confirma por correo electrónico, a la dirección que haya facilitado.

 

4. MODALIDADES DE PEDIDO

Todas las ventas en la Web se regulan por las CGV disponibles en la sección "Condiciones generales de venta" de la Web.

Los pedidos se realizan según el siguiente proceso:

- El Usuario consulta los Productos disponibles y puede tomar nota de las principales características de los Productos que le interesan haciendo clic en la pestaña “Más Características” debajo de la descripción de cada Producto. Las descripciones técnicas permiten en particular conocer el almacenamiento o el tamaño de la pantalla.

- El Usuario selecciona los Productos que desea pedir agregándolos a su "cesta"; comprueba su cesta y la valida mediante el botón correspondiente en el que aparece la mención “pedido con obligación de compra”;

- se identifica mediante las credenciales de conexión proporcionadas al crear su Cuenta de Cliente, o crea una Cuenta de Cliente, en su caso;

- registra sus apellidos, nombre, dirección de entrega y número de teléfono y hace clic en "Continuar con envíos" para elegir el método de entrega de su pedido;

- indica el método de pago elegido y, en su caso, los datos de contacto necesarios para su uso;

Hasta el último paso de validación del pago, el Usuario podrá volver a las páginas anteriores y corregir o modificar su pedido, así como la información que haya facilitado. Se especifica que HUBSIDE.STORE no asumirá ninguna responsabilidad en caso de fallos en la entrega debidos a un error de registro por parte del Usuario en su Cuenta de Cliente.

Finalmente, el Usuario valida su pago.

El Usuario garantiza que la información que comunica para realizar pedidos es auténtica, exacta, completa, actualizada y conforme a la realidad. Se compromete a no utilizar de forma fraudulenta la identidad o los medios de pago de un tercero.

En el caso en que el Usuario haya proporcionado datos incorrectos, y/o en caso de sospecha de fraude, HUBSIDE.STORE se reserva el derecho de suspender pedidos pendientes. En ausencia de subsanación dentro de los 10 días hábiles posteriores a la solicitud correspondiente de HUBSIDE.STORE, esta última se reserva el derecho de cancelar el pedido y/o cerrar la Cuenta de Cliente correspondiente.

 

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

El Usuario tiene la opción de acceder al historial y estado de sus pedidos conectándose a su Cuenta de Cliente en la pestaña "Mi cuenta" y luego "Mis pedidos".

Para conectarse a su Cuenta de Cliente, el Usuario deberá introducir sus identificadores de conexión.

 

6. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Todas las condiciones para la devolución de Productos se definen en las CGV.

Para devolver el producto, el Usuario debe consultar la “Política de devolución” de los Productos adjunta a las presentes CGU.

 

7. CIERRE DE CUENTA DE CLIENTE

En el caso de querer eliminar su cuenta de cliente, el Usuario puede enviar una solicitud:

• en la Web conectándose a su Cuenta de cliente utilizando sus credenciales de conexión y utilizando la pestaña "Suprimir" accesible en la sección "Protección de datos" en la parte inferior de la página; o
• Por vía electrónica mediante formulario  Formulario De Contacto.

HUBSIDE.STORE se compromete a procesar y responder a esta solicitud, salvo excepciones, en un plazo máximo de treinta (30) días desde su recepción.

Una vez que su Cuenta de Cliente haya sido eliminada, el Usuario reconoce que ya no podrá hacer un seguimiento de sus pedidos u adquirir nuevos Productos en la Web.

 

8. RESPONSABILIDAD

Responsabilidad del Usuario

• Seguridad

Corresponde al Usuario tomar las medidas que considere oportunas para garantizar la seguridad de su equipo y de sus propios datos, software u otros, en particular frente a la contaminación por cualquier virus y / o intento de intrusión del que pudiera ser víctima.

• Datos proporcionados por el usuario

El usuario es el único responsable del uso de sus credenciales de conexión y HUBSIDE.STORE no se hace responsable en caso de uso fraudulento de su Cuenta de Cliente.

Cualquier pérdida, apropiación indebida o uso de credenciales de conexión y sus posibles consecuencias serán de responsabilidad exclusiva del Usuario. En tal caso, el Usuario deberá informar a HUBSIDE.STORE y proceder sin demora a la modificación de sus credenciales de Conexión.

Responsabilidad de HUBSIDE.STORE

• Accesibilidad de la Web

HUBSIDE.STORE se compromete a implementar todos los medios razonables que permitan al Usuario acceder a la Web, bajo reserva de los requisitos técnicos mencionados en las presentes, o de interrupción accidental o necesaria para el correcto funcionamiento de la Web, como períodos de mantenimiento operativo o de gestión de datos.

Sin embargo, el Usuario declara ser plenamente consciente de que las incertidumbres técnicas pueden afectar a la red Internet y que HUBSIDE.STORE no asumirá ninguna responsabilidad, en particular para dificultades de acceso al Sitio debidas a tales peligros que no le son exclusivamente imputables o a circunstancias no comprendidas en su ámbito de intervención.

• Daños debidos a interrupciones de la red Internet.

HUBSIDE.STORE no se hace responsable, en particular, de cualquier daño a la información, programas, archivos o bases de datos que resulte del uso de la Web y que se deba a perturbaciones de la red Internet que no le sean exclusivamente atribuibles o a circunstancias no comprendidas en su ámbito de intervención.

 

9. DATOS PERSONALES

La información y los datos recogidos relacionados con el Usuario se efectúan según las condiciones del apartado “Aviso Legal y datos personales” del Sitio y se pueden consultar en la sección “Política de protección de datos”.

Recordamos al Usuario que puede ejercer el conjunto de los derechos relativos a sus datos personales (derecho de información y acceso, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, rectificación y supresión) enviando la solicitud correspondiente por vía electrónica mediante formulario  Formulario De Contacto

 

10.  PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas “HUBSIDE” y “HUBSIDE.STORE” son marcas protegidas y depositadas en el INPI; pertenecen a HUBSIDE.STORE.

La Web y todos los elementos que la componen, en particular, sin que la presente enumeración sea exhaustiva, los componentes informáticos (software, desarrollos informáticos, páginas Web, programas de código fuente y objeto, nombres de dominio, labor preparatoria, pliegos de condiciones, estudios previos, documentación de usuario, base de datos), la carta gráfica (incluidos los proyectos, maquetas, prototipos y planes), el contenido (incluidos los elementos textuales, gráficos, sonoros, fotografía, multimedia, archivos) y las funcionalidades pertenecen exclusivamente a HUBSIDE.STORE o son utilizados por esta última con la autorización de los titulares de los derechos de propiedad intelectuales correspondientes.

La Web y el conjunto de los elementos antes mencionados son protegidos por las disposiciones de la normativa aplicable, para toda la duración dispuesta en ella y en el mundo entero. Se concede a los Usuarios un derecho no exclusivo, personal y no cedible de consulta y visualización de la Web y de sus contenidos, para un uso exclusivamente privado. Dicho derecho concedido consiste en:

• El derecho de acceder a las diferentes páginas web de la Web y en su caso a las plataformas;
• El derecho de consultar en línea los datos contenidos en la Web.

Por lo tanto, cualquier reproducción, representación, uso, adaptación, modificación, incorporación, traducción, comercialización, parcial o total, de la Web o de sus elementos, por cualquier procedimiento y en cualquier soporte sin el consentimiento y autorización expresa de HUBSIDE.STORE prestada de forma previa y escrita, constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial y será objeto de cuantas acciones judiciales correspondan.

Cualquier persona que desee señalar a HUBSIDE.STORE la presencia de una información o de un contenido ilícito, que vulnere en particular derechos de propiedad intelectual de un tercero, o contrario a cualquier disposición legislativa o reglamentaria, puede hacerlo por vía electrónica mediante formulario  Formulario De Contacto.

 

11.  RECLAMACIONES

El Cliente podrá dirigir una reclamación escrita al Departamento de Reclamaciones de HUBSIDE.STORE  - calle Marina 16-18, Planta 31 - 08005 Barcelona  o por vía electrónica mediante formulario  Formulario De Contacto.

Una vez presentada la reclamación, el Cliente recibirá en su correo electrónico una confirmación de registro de la reclamación con un número de seguimiento con el que podrá comprobar su estado de tramitación

HUBSIDE.STORE se compromete a tramitar dicha reclamación y contestarla, salvo excepción, en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción de su solicitud. Se le informará también del avance de su situación durante la tramitación de su expediente.

Si tras haberse comunicado con el departamento de reclamaciones de Hubside, el Cliente no queda satisfecho con la respuesta facilitada, puede solicitar por correo electrónico las hojas de reclamaciones oficiales que se encuentran a su disposición. Para ello, el Cliente puede consultar por medio del siguiente enlace http://aplicaciones.consumo-inc.es/cidoc/consultas/dirMapas.aspx?tabla=omic  una lista exhaustiva de las Oficinas de Información al Consumidor disponibles donde puede presentar su reclamación. 

Además, el Cliente que haya suscrito un contrato en la página web de Hubside España puede interponer una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea (“Plataforma RLL”) gestionada por la Comisión Europea. A través de esta plataforma, cuyo objetivo es ayudar a los consumidores y empresas a resolver sus litigios sin acudir a los tribunales, podrá consultar el listado el listado de entidades de resolución alternativa de litigios e iniciar un procedimiento de resolución en línea del litigio. 

El Cliente podrá acceder a la plataforma a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ y deberá introducir la dirección de email odr.es@hubside.store en la sección correspondiente del formulario de reclamaciones.  La dirección de email odr.es@hubside.store es exclusiva para reclamaciones formuladas a través de dicha Plataforma. Cualquier otro tipo de mensaje recibido a este correo no será tratado.

Sin perjuicio de las vías anteriormente descritas, el cliente puede emprender otras modalidades de acción legales que estime oportunas y de conformidad al derecho aplicable. 

12.  LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

La interpretación, validez, ejecución y terminación de los CGV y las relaciones entre las partes están sujetas a la normativa española y europea. Todos los litigios a los que puedan dar lugar las presentes CGV se someterán a los tribunales competentes según las modalidades del derecho común.

ANEXO - POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

La presente política de devolución se aplica a todas las devoluciones de Productos realizadas por el Cliente en el marco de su derecho de desistimiento y/o la aplicación de sus garantías, de conformidad con las Condiciones Generales de Venta (en adelante “CGV”).

1. LOS MOTIVOS POR LOS QUE DEVUELVE SU PRODUCTO.
1.1. ¿Ha cambiado de opinión y desea devolver su Producto?

Para devolver su Producto, le recordamos que debe:

• Informarnos de su decisión de desistimiento en el plazo máximo de treinta (30) días desde la entrega de su Producto;

Le recordamos que puede comunicarnos su decisión:

• enviándonos su Producto directamente junto con el formulario de devolución; o
• utilizando el formulario de desistimiento disponible al final de las CGV; o
• mediante una declaración inequívoca.Estos documentos pueden enviarse a la siguiente dirección electrónica: servicio.cliente@hubside.store, o por correo postal dirigido a HUBSIDE.STORE.COM Departamento de Devoluciones– 1 Rue Camille Claudel - 26100 Romans-sur-Isère (Francia).
• A continuación, le rogamos nos devuelva el Producto a más tardar 14 días después de la comunicación de su decisión de desistimiento, siguiendo el procedimiento descrito en el apartado 2) a continuación

Estos documentos pueden enviarse por vía electrónica mediante formulario  Formulario De Contacto, o por correo postal dirigido a HUBSIDE.STORE.COM Departamento de Devoluciones– 1 Rue Camille Claudel - 26100 Romans-sur-Isère (Francia).

A continuación, le rogamos nos devuelva el Producto a más tardar 14 días después de la comunicación de su decisión de desistimiento, siguiendo el procedimiento descrito en el apartado 2) a continuación.

 

ATENCIÓN

Los Productos comprados nuevos se deberán reenviar en el mismo estado en que estaban en fecha de su entrega (embalaje, accesorios, instrucciones...), de modo que se puedan volver a comercializar en estado nuevo. Cualquier Producto abierto, incompleto, dañado, o sucio no será aceptado y podrá ser objeto de una propuesta de devolución parcial.

HUBSIDE.STORE denegará las devoluciones de productos realizadas después del vencimiento del plazo.

 1.2 ¿Su producto es defectuoso o no corresponde a su pedido? ¿Su producto está averiado?

Su Producto está garantizado de conformidad con los términos descritos en las Condiciones Generales de Venta.

Si el Producto recibido no cumple con su Pedido, está defectuoso o averiado, puede devolverlo siguiendo el procedimiento descrito en el apartado 2 a continuación.

. ¿CÓMO DEVOLVER MI PRODUCTO?

Para devolver su Producto, siga los pasos indicados a continuación:

      - Inicie sesión en su cuenta de cliente y haga clic en la pestaña "Mis pedidos"

      - Luego, haga clic en la pestaña "Ver detalles"

      - Descargue el formulario de devolución haciendo clic en la pestaña "Devolver productos"

      - Complete todos los campos del formulario de devolución;

      - Envuelva cuidadosa y adecuadamente el Producto completo (embalaje original, accesorios, instrucciones, etc.), con plástico de burbujas o protección equivalente en una caja de cartón rígida.

      - Asegúrese de que su paquete contenga:

• el producto,
• el formulario de devolución debidamente cumplimentado;
• una copia de la factura de compra del Producto (que recibió en la entrega de este). Si ha perdido su factura, puede descargarla en la pestaña "Mis pedidos" / "Ver detalles" / "Ver factura").

     - Envíe su paquete a la siguiente dirección: HUBSIDE.STORE.COM – Departamento de Devoluciones - 1 rue Camille Claudel 26100 Romans-sur-Isère (Francia).

 

Gastos de devolución

Si ha cambiado de opinión (caso mencionado en el punto 1.1)

De conformidad con las CGV, le recordamos que:

• Los gastos de devolución correrán a su cargo, y
• usted es responsable de la elección del transportista y de la organización del transporte. Los riesgos que puedan afectar al Producto durante el transporte (daño, pérdida o robo) siguen siendo de su responsabilidad hasta que su Producto sea entregado a HUBSIDE.STORE.

Le recomendamos que elija un modo de transporte que permita garantizar el seguimiento de su envío.

Si su Producto es defectuoso, no conforme o averiado (caso mencionado en el punto 1.2) :

De conformidad con las CGV, le recordamos que los gastos de devolución de su Producto serán reembolsados por nosotros, bajo reserva del cumplimiento de los siguientes requisitos:

• El Producto es defectuoso, no conforme o averiado (excepto en el caso de exclusión mencionado en el apartado 7 de las CGV).
• Los servicios de transporte utilizados son los de TNT (https://www.tnt.com);
• Debe enviar una solicitud de reembolso formulada en términos claros y que incluya: su nombre y apellidos, su IBAN, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, la copia de su factura de compra, así como la copia del comprobante de pago correspondiente al servicio de transporte del Producto devuelto, por correo a la dirección HUBSIDE.STORE.COM –-1 rue Camille Claudel 26100 Romans-sur-Isère, o por vía electrónica mediante formulario  Formulario De Contacto.

ATENCIÓN

El reembolso de los gastos podrá denegarse en uno de los siguientes casos:

En caso de irregularidad (ejemplo: devolución de un producto diferente al adquirido);

En caso de devolución del Producto fuera de los períodos de garantía o por motivos distintos a los mencionados en el punto 3.2, o

En caso de utilización de un servicio de transporte distinto a los de TNT y cuando el Producto no haya sido recibido por los equipos de HUBSIDE.STORE.
 Seguimiento del producto devuelto

Producto devuelto en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento.

Una vez recibido su Producto, nuestros equipos comprobarán su estado y se asegurarán de que esté completo.

A continuación, se le comunicará, por correo electrónico o teléfono, en los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de su Producto:

• la validación del reembolso de todas las cantidades pagadas (precio del producto + gastos de envío del envío inicial); o
• La validación del reembolso parcial de las cantidades pagadas en base al estado del Producto (Ej .: Producto dañado); o
• La denegación temporal con solicitud de subsanación de la irregularidad correspondiente o la negativa definitiva de reembolso, según sea el caso.

Bajo reserva del cumplimiento de las CGV y CGU, el reembolso se realizará en las condiciones y plazos indicados en las CGV.

Producto defectuoso, no conforme o averiado

Después de haber examinado su Producto, nuestros equipos le comunicarán por correo electrónico o teléfono, en un plazo indicativo de tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de su Producto:

• De la cobertura de su Producto por las garantías previstas en las CGV, y/o
• De las posibles soluciones aplicables teniendo en cuenta el problema ocurrido, el estado del Producto y la disponibilidad de los productos y piezas en el mercado.

En caso de presentarse varias opciones, deberá comunicar a HUBSIDE.STORE la solución que elija. La solución elegida se implementará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde la recepción de su Producto, siempre que haya informado a HUBSIDE.STORE de su decisión en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la propuesta de HUBSIDE.STORE.

Si la reparación o sustitución del Producto no está cubierta por las garantías aplicables, HUBSIDE.STORE puede enviar un presupuesto de reparación al Cliente para su validación, o devolver el Producto al Cliente en un período máximo de treinta (30) días hábiles.